We zetten stad en regio Utrecht nationaal en internationaal op de kaart. Hiermee komt de identiteit als stad voor gezond stedelijk leven tot uiting. Dit is één van de taken van de nieuwe Utrecht Marketing organisatie. Zij doet dit samen met het Utrecht Marketing Netwerk, een groeiend netwerk van partners in stad en regio die werken aan de marketing, promotie en profilering van Utrecht. In de samenwerking staat de coalitiestrategie centraal. We bouwen slimme coalities en netwerken van stedelijke en regionale partners om marketingprojecten te realiseren, zoals de talent portal. We laden het Utrecht-merk, vergroten het bereik van marketingprojecten en maximaliseren de impact hiervan. Dit gebeurt door co-branding en co-creatie. Dit doen we voor alle relevante Utrechtse doelgroepen: bewoners, bezoekers, bedrijven en talent. We zetten tevens met economische en kennispartners extra in op de internationale branding van Utrecht, met als doel dat meer bedrijven en talent Utrecht zien als gezonde, groene en slimme stad.

Er ligt een kans én opgave om bestaande netwerken te versterken en nieuwe partners aan ons te binden op basis van onze agenda (regionale werkgevers, kennisinstellingen en partijen als de NS en ProRail). Dit betekent (nieuwe) allianties sluiten die bijdragen aan de belangen van de stad en regio. Op basis van prioritaire dossiers werken wij onder de noemer van Gezond Stedelijk Leven aan effectieve regionale, provinciale, nationale en internationale coalities die de Utrechtse belangen optimaal ondersteunen. We volgen ontwikkelingen in Brussel en Den Haag en we onderhouden contacten met relevante partners. Steeds meer trekken we met regionale partners op de prioritaire dossiers. Al naar gelang de belangen parallel lopen, worden we gesteund door de G4, Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG), Provincie, buurgemeenten, Bestuur Regio Utrecht (BRU/U10), andere gemeenten in Europa en regionale partners. Europarlementariërs, Eerste en Tweede Kamerleden en leden van Provinciale Staten, ambtelijke top van departementen en Provincie weten wat Utrecht doet en wil. Dit is zo doordat we onze opgaven en wensen steeds strakker formuleren en beter onder de aandacht brengen, onder andere met een gestructureerde informatiestroom, directe contacten, de organisatie van werkbezoeken, ondersteund door positionering in de media.

We zetten gericht in op internationalisering van de stad en werken daarbij nauw samen met de Economic Board Utrecht in de Taskforce Internationaal. We investeren in het aantrekken en behouden van internationaal talent, een beter internationaal vestigingsklimaat en zetten Utrecht internationaal op de kaart. De focus ligt daarbij vooral op Duitsland. We werken in Europa samen met de G4 in Brussel en het Europese stedennetwerk Eurocities. We doen dat zaak- en doelgericht, waarbij we samen met stedelijke partners kennis uitwisselen en activiteiten koppelen aan het binnenhalen van geld. Ook buiten Europa sluiten we aan bij mondiale ontwikkelingen en stimuleren initiatieven uit de stad met focus op de VS, China, Taiwan, Japan en India. We zetten ons in voor de Global Goals for Sustainable Development samen met burgers, bedrijven en particuliere initiatieven in de stad. Doel is dat zoveel mogelijk burgers en bedrijven de Global Goals kennen en er ook actief aan bijdragen. We gaan coalities aan met bedrijven en nodigen hen uit te investeren in de internationale productieketen. Het uiteindelijke doel is het realiseren van onze internationale ambitie: Utrecht internationaal doorontwikkelen als stad waar mensen van alle windstreken graag wonen, leven, leren, werken en investeren.

De uitvoering van het Kansen voor West II programma (2014-2020) is in 2015 gestart. Dit zijn voor Utrecht beschikbare middelen uit het Europees Fonds voor Regionale Ontwikkeling (EFRO) 2014-2020. We hebben deze middelen gedeeltelijk in eigen beheer en kunnen deze inzetten voor passende initiatieven. We ondersteunen en adviseren initiatieven op het gebied van innovatie, duurzaamheid, arbeidspotentieel en vestigingsklimaat over de mogelijkheden tot het aanvragen van EFRO-subsidie. Alle projecten uit het Kansen voor West 1 programma hebben we in 2016 afgesloten. In 2017 wordt het totale programma financieel verantwoord naar Brussel. Samen met de partners (G4 steden Amsterdam, Rotterdam, Den Haag, Utrecht en de Randstadprovincies Noord-Holland, Zuid-Holland, Utrecht en Flevoland) streven we naar een optimale benutting van de voor de Randstadregio beschikbare middelen.

Ook andere Europese subsidieprogramma’s, zoals Horizon2020, Interreg V, Urbact en Urban Innovative Action, volgen we actief om de subsidiemogelijkheden te benutten. Conform onze ambities onderhouden we intensieve samenwerking op het gebied van Europese subsidiewerving en –lobby met regionale partners. In algemene zin kijken we naar meer structurele, strategische regionale samenwerking om de grote maatschappelijke uitdagingen die op ons afkomen, om te zetten naar economische kansen voor de regio. In het kader van de verdere ontwikkeling van actielijn ‘Internationalisering’ van de Economic Board Utrecht ontwikkelen we, als één van de acties, de samenwerking van regionale organisaties bij subsidieverwerving en lobby verder op de thema’s Groen, Gezond en Slim.

De gemeenteraad organiseert in 2017 op donderdagen raadsinformatiebijeenkomsten waar Utrechtse bewoners en vertegenwoordigers van instellingen de raad kunnen informeren en mee kunnen praten over de onderwerpen op het programma. Zo kunnen mensen bijvoorbeeld meepraten over geplande ontwikkelingen in Utrecht of op bouwplannen in hun eigen buurt. Er wordt ook een ideeënmarkt georganiseerd.

In 2017 organiseert de gemeenteraad ook weer bezoeken aan de Utrechtse wijken. In deze ontmoetingen met raadsleden kunnen bewoners aangeven wat er in hun wijk speelt. Een wijkbezoek heeft een thema dat vooraf in overleg met wijkbewoners wordt bepaald. De wijkbijeenkomsten gaan over onderwerpen die belangrijk zijn voor de wijk en waarmee de raad aan de slag kan.

We continueren onze participatieaanpak met de Utrechtse Participatiestandaard als basis voor het betrekken van bewoners, ondernemers en organisaties bij gemeentelijke plannen. Vooruitlopend op de invoering van de Omgevingswet in 2019 werken we op innovatieve wijze – samen met bewoners - aan omgevingsvisies. De eerste omgevingsvisie voor Vleuten-De Meern is daarbij een voorbeeld voor de omgevingsvisies van de andere wijken in Utrecht.

We blijven onze prestaties en de tevredenheid van participanten monitoren met behulp van de Benchmark Burgerparticipatie. De resultaten gebruiken we ter verbetering van onze aanpak waar nodig. Ook passen we in 2017 geleerde lessen en meer flexibele vormen van participatie toe. Hiervoor putten we uit onze ervaringen met het vernieuwen van wijkparticipatie.

In 2017 hebben we speciale aandacht voor verwachtingenmanagement, tijdig en tussentijds communiceren, het bereiken van een meer gemêleerde groep bewoners en terugkoppelen van wat er met hun inbreng is gebeurd. Via de wijkactieprogramma’s laten we zien hoe we werken aan de realisatie van de wijkambities en aan de vraagstukken die voor bewoners belangrijk zijn.

Inmiddels hebben we met stadsgesprekken de nodige ervaring opgedaan en veel vraagstukken samen met de stad opgepakt. In 2017 gaan we daarmee door. Ook op andere manieren zijn of gaan we met de stad in gesprek. Zo organiseren wij en anderen debatten en expertbijeenkomsten. Ook met de wijkraden blijven we in gesprek over hun rol in een veranderende samenleving.

We voeren de agenda ‘Ruim baan voor initiatief’ die we samen met initiatiefnemers hebben opgesteld verder uit. Zo gaan we door met de initiatievencafés en met de proefpilots 'bewonersbod' (voorheen ‘right to challenge’) en krijgt de pilot buurtbudgetten in Lunetten een vervolg. Extra aandacht geven we aan het experimenteren met rek in de regelgeving, wegnemen van obstakels in de gemeentelijke organisatie en nieuwe vormen van samenwerking. We leren van de ervaringen die we in die samenwerking opdoen en delen de lessen die we hieruit trekken, ook met de gemeenteraad. Op basis van de uitkomsten van de evaluatie van het initiatievenfonds in 2016 passen we zo nodig het gebruik van het fonds in 2017 aan.

De basis voor producten en diensten vormt de administratie van persoonsgegevens. Een goede basis zorgt voor het voortbrengen van kwalitatief en wettelijk verantwoorde producten. We handhaven en borgen de kwaliteit van de basisregistratie persoonsgegevens en de burgerlijke stand. Daarnaast faciliteren we landelijke afnemers en binnengemeentelijke organisatieonderdelen door persoonsgegevens beschikbaar te stellen voor de uitvoering van publiekrechtelijke taken.

De klant krijgt in onze dienstverlening een eenduidige werkwijze, een helder serviceniveau en kwaliteit. We werken daarbij niet alleen vanuit één fysiek loket waar inwoners op maat, op tijd en binnen afspraak geholpen worden. Eveneens werken we vanuit één gemeentebreed digitaal kanaal waar burgers en ondernemers terecht kunnen voor alle dienstverleningsprocessen: informatie over producten en diensten, online bestellen van producten en diensten, statusinformatie over de bestellingen en aanvragen. In 2017 doen we dit door verder te werken aan het vereenvoudigen van teksten op gebied van B1, het versimpelen van de navigatie van de website, en het verder verbeteren van de toegankelijkheid. Tot slot werken we zo veel mogelijk met één centraal telefoonnummer waar zoveel mogelijk vragen direct worden afgehandeld en we geven we vanuit één kanaalonafhankelijke informatiebron antwoord op vragen en werken we zo veel als mogelijk op basis van eenmalige gegevensverstrekking meervoudig gebruik. Ook zetten we extra mogelijkheden in om nog eenvoudiger met ons in contact te komen. Denk aan de invoering van een ChatKanaal en het vereenvoudigen van het keuzemenu aan de telefoon door de inzet van spraakherkenning.

We zetten doelgericht instrumenten in zoals data en onderzoek om onze inwoners en ondernemers optimaal toe te leiden naar het meest passende kanaal. Digitaal heeft daarbij de voorkeur. Om dit te realiseren herontwerpen we de dienstverleningsprocessen waar nodig en stimuleren we het gebruik van het digitale kanaal door het onder de aandacht te brengen en deze te vereenvoudigen. Voor hen die dit lastig vinden houden we andere kanalen uiteraard open en ontwikkelen we slimme hulpmiddelen of bieden we een passend vangnet zoals het bieden van hulp bij het invullen van formulieren aan de balie.

We werken dagelijks aan het ontwikkelen van een toegankelijke website die aansluit bij de doelstellingen van Agenda 22. Daarbij werken we toe naar een website die voldoet aan de web richtlijnen. Deze richtlijnen zijn gebaseerd op internationale standaarden voor kwaliteit en toegankelijkheid maar ook op in de praktijk beproefde oplossingen van professionals. Het schrijven op B1 niveau is een onderdeel van deze web richtlijnen en passen we in al onze nieuw te ontwikkelen websites toe. Met het doorvoeren van de web richtlijnen werken we aan het beter bruikbaar, beter uitwisselbaar, duurzamer en toegankelijker maken van onze website voor verschillende bezoekers, browsers, zoekmachines en apparaten. Onze website wordt getoetst op 51 criteria.